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联系客服

如果您在使用我们的产品时遇到任何问题，请随时给我们发送电子邮件至 info@uppapets.com 。

请描述您的问题，我们的客户支持团队将在24-48 小时内回复。

您也可以直接拨打 Uppapets 热线电话寻求即时帮助。客服热线： 0760 8850 6819

联系我们之前，欢迎先查看下面的常见问题解答。大部分问题都能在那里找到答案。

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常见问题解答
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船运
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保修索赔
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返回
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安全提示

常见问题解答

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发货与订单

下单后可以更改收货地址吗？

是的——如果您的订单尚未发货。请将您的订单号和新地址发送至 info@uppapets.com 。

如果我的包裹丢失或损坏了怎么办？

请在预计送达日期后的7天内联系我们。我们将向承运商提出索赔，并为您更换商品或退款。

产品使用与保养

如何清洗婴儿车布料？

用湿布蘸取温和的肥皂水擦拭（切勿使用漂白剂！）。对于顽固污渍，请使用软毛刷。自然风干，切勿烘干。

这款婴儿车可以同时容纳多只宠物吗？

是的——如果他们的总重量不超过婴儿车的限重。

确保有足够的空间让他们舒适地坐着。

保修与退货

我需要注册保修吗？

不，您的保修会在您下单时自动激活（请保留您的订单确认信息以作参考）。

退款需要多长时间才能处理完毕？

我们收到您的退货后，退款将在 5-7 个工作日内退回到您的原支付方式。

船运

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发货时间
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订单确认后，我们的仓库团队将优先处理您的发货，以确保您和您的宠物能尽快享用新装备。

订单跟踪
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订单发货后，您将通过电子邮件收到一个跟踪号码。

点击页面顶部的追踪您的订单，或使用发货电子邮件中的承运商链接。

如果3天后您的物流信息仍未更新，请联系我们的客服团队。

保修索赔

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我们的保修政策

所有 Uppapets 婴儿车均享有 1 年有限保修（自交货之日起），保修范围涵盖制造缺陷。

涵盖范围

车架断裂、刹车失灵或车轮有缺陷（由于材料/工艺问题）

婴儿车随附的故障部件（例如，折叠机构）

不涵盖的内容

正常磨损（例如，车轮磨损、织物因日晒而褪色）

因误用、意外或清洁不当造成的损坏

如果3天后您的物流信息仍未更新，请联系我们的客服团队。

如何提出索赔

发送电子邮件至 info@uppapets.com，并附上您的订单号和产品型号。

请附上缺陷的照片/视频（清晰地展示问题）。

我们的团队将在7个工作日内审核您的索赔，并指导您后续操作（维修/更换）。

返回

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退货政策

您可以在收货后7天内退回未使用的、未组装的Uppapets产品，并获得全额退款（不含运费）。

返回条件

产品必须采用原包装（无零件缺失或损坏）。

布料标签和产品标签必须完好无损。

定制产品（例如，印有logo的产品）不可退货。

如何退货

请发送电子邮件至 info@uppapets.com 申请退货授权（RA）编号。

将产品妥善包装在原包装盒内，并在包装​​盒外注明退货授权码 (RA)。

将包裹寄回我们团队提供的地址（退货运费由客户承担）。

我们收到并检查产品后（7个工作日内），将处理您的退款。

安全提示

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为了您宠物的安全
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切勿将宠物单独留在婴儿车内（哪怕只有一分钟）。

务必使用安全带（所有婴儿车均配有安全带）以确保宠物安全。

请勿超过婴儿车的承重限制（详情请查看产品手册）。

避免在婴儿车上放置重物（可能导致倾倒）。

为了安全使用
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定期检查刹车、车轮和车架是否有松动部件——必要时拧紧或更换。

不要推着婴儿车下陡峭的楼梯（尽可能使用坡道）。

让婴儿车远离尖锐物品或极端高温/低温环境。

适用于老年人/有特殊需求的宠物
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对于关节疼痛的宠物，可添加额外的衬垫（可作为配件购买）。

避免在炎热天气进行长途旅行——使用天窗并随身携带饮用水。

社区帮助

加入我们的宠物家长社区

与其他 Uppapets 用户交流，分享技巧，提出问题，并展示你毛茸茸的朋友的冒险经历！

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